İletişim

Son Güncelleme: [30-09-2026]

Bu Hizmet Koşulları; [Ticari Unvan] (“Spontane Turlar”, “Acente”, “wise compass travel”) tarafından www.spontaneturlar.com internet sitesi üzerinden sunulan tur, seyahat, ulaşım, konaklama ve ilgili seyahat hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların (“Katılımcı”, “Tüketici”, “Müşteri”) hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Spontane Turlar tarafından sunulan hizmetlerin niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

---

1. SPONTANE TURLAR SİSTEMİ

Spontane Turlar’ın temel konsepti, klasik tur satış modelinden farklı olarak seyahat deneyiminin destinasyon seçiminin önüne geçirilmesidir.

Katılımcı; tur tarihi, seyahat süresi, ulaşım şekli, bütçe seviyesi ve seyahat tercihleri gibi seçenekleri belirleyebilir.

Spontane Turlar’ın “sürpriz destinasyon” konseptinde ise destinasyonun açıklanma zamanı, satın alınan ürünün niteliğine ve ilgili tur programına göre belirlenir.

Ancak sürpriz konsepti;

• fiyat,
• tur süresi,
• ulaşım şekli,
• konaklama koşulları,
• dahil ve hariç hizmetler,
• önemli seyahat koşulları,
• gerekli belgeler,
• vize gereklilikleri,
• sağlık ve güvenlik açısından gerekli bilgiler

gibi tüketicinin kararını etkileyebilecek bilgilerin gizlenmesi anlamına gelmez.

Sürpriz, tüketicinin yasal olarak bilmesi gereken bilgilerin yerine geçmez.

Paket tur sözleşmelerinde mevzuat gereği bulunması gereken bilgiler ayrıca tüketiciye sunulur.

---

2. HİZMETİN KAPSAMI

Spontane Turlar tarafından sunulan hizmetler turdan tura değişebilir.

Bir tur kapsamında aşağıdaki hizmetlerden biri veya birkaçı bulunabilir:

• Otobüs ulaşımı
• Uçak ulaşımı
• Havalimanı transferleri
• Şehir içi transferler
• Konaklama
• Profesyonel rehberlik
• Müze ve ören yeri ziyaretleri
• Kültürel geziler
• Gastronomi deneyimleri
• Aktivite ve etkinlikler
• Yerel deneyimler
• Programda açıkça belirtilen diğer hizmetler

Her tur için dahil olan ve dahil olmayan hizmetler rezervasyon öncesinde açıkça belirtilir.

Paket tur niteliğindeki organizasyonlarda sözleşmede fiyat, ödeme planı, varış yerleri, konaklama bilgileri, değişiklik ve fesih şartları gibi zorunlu bilgilerin bulunması gerekir.

---

3. REZERVASYON

Rezervasyon işleminin tamamlanabilmesi için Katılımcı tarafından doğru ve eksiksiz bilgiler verilmesi gerekir.

Özellikle:

• Ad soyad
• T.C. kimlik bilgileri veya pasaport bilgileri
• Doğum tarihi
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Acil durumda ulaşılacak kişi
• Uçuşlarda gerekli diğer yolcu bilgileri

gibi bilgilerin doğru girilmesi Katılımcının sorumluluğundadır.

Yurtdışı turlarda pasaport bilgilerinin doğru girilmesi ayrıca önem taşır.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşabilecek bilet değişikliği, yeniden rezervasyon, vize, transfer veya benzeri masraflar ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde Katılımcıya yansıtılabilir.

---

4. REZERVASYONUN KESİNLEŞMESİ

Rezervasyon;

1. Turun seçilmesi,
2. Gerekli bilgilerin girilmesi,
3. Ödeme işleminin tamamlanması,
4. Rezervasyonun sistem tarafından veya Acente tarafından onaylanması

sonrasında kesinleşir.

Rezervasyon onayı e-posta, SMS, WhatsApp veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilebilir.

Paket tur sözleşmesinin bir örneğinin tüketiciye kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilmesi gerekir.

---

5. FİYATLAR

Web sitesinde gösterilen tur fiyatları, ilgili tur sayfasında aksi belirtilmediği sürece kişi başı fiyatları ifade eder.

Fiyatın kapsamı tur sayfasında belirtilir.

Örneğin:

Fiyata dahil olabilir:

• Ulaşım
• Konaklama
• Rehberlik
• Transfer
• Kahvaltı
• Programda belirtilen aktiviteler

Fiyata dahil olmayabilir:

• Kişisel harcamalar
• Öğle ve akşam yemekleri
• Müze ve ören yeri girişleri
• Vize ücretleri
• Seyahat sigortası
• Ek aktiviteler
• Yurt dışı çıkış harcı
• Programda ayrıca belirtilen hizmetler

Her tur için geçerli kapsam, ilgili tur programında ayrıca belirtilir.

---

6. ÖDEME

Ödemeler web sitesinde sunulan ödeme yöntemleri kullanılarak yapılabilir.

Bunlar:

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Havale/EFT
• Taksitli ödeme
• Web sitesinde sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleri

olabilir.

Ödeme yöntemleri ve varsa taksit seçenekleri rezervasyon sırasında gösterilir.

Kredi kartı bilgilerinin Spontane Turlar tarafından saklanıp saklanmadığı, kullanılan ödeme kuruluşunun altyapısına göre ayrıca belirtilmelidir.

---

7. YURTDIŞI TURLAR

Yurtdışı turlarda Katılımcının geçerli pasaport, vize ve ülkeye giriş için gerekli diğer belgeleri temin etmesi gerekir.

Vize alınmış olması, ilgili ülkeye girişin kesin olarak garanti edildiği anlamına gelmez.

Vize başvurusunun reddedilmesi nedeniyle oluşabilecek sonuçlar, ilgili tur sözleşmesindeki iptal ve iade koşullarına tabi olur.

Vize başvurusunun tur başlangıcından önce yapılması ve gerekli belgelerin zamanında hazırlanması Katılımcının sorumluluğundadır.

---

8. SÜRPRİZ DESTİNASYON SİSTEMİ

Spontane Turlar’ın ayırt edici özelliği, katılımcının destinasyonu önceden bilmeden seyahat deneyimine katılmasıdır.

Ancak bu sistem mevzuatın tüketiciye verilmesini zorunlu kıldığı bilgileri ortadan kaldırmaz.

Bu nedenle web sitesinde ve sözleşmede:

• turun niteliği,
• ulaşım şekli,
• tarih,
• süre,
• fiyat,
• konaklama,
• dahil/hariç hizmetler,
• gerekli belgeler,
• iptal koşulları,
• zorunlu bilgiler

açıkça gösterilir.

Paket tur sözleşmesinde varış yerlerinin belirtilmesi mevzuatta zorunlu tutulduğundan, “destinasyonun tamamen gizli tutulması” modelinin sözleşme ve satış akışıyla nasıl uygulanacağı ayrıca hukuki olarak yapılandırılmalıdır.

Bu nedenle sitede “destinasyon hiçbir şekilde sözleşmede açıklanmaz” şeklinde kesin bir hüküm kullanılmasını önermiyorum.

---

9. TARİH VE PROGRAM DEĞİŞİKLİKLERİ

Tur programında değişiklik yapılması gerektiğinde, değişikliğin niteliğine göre Katılımcıya bilgi verilir.

Paket turun esaslı unsurlarından birinin tüketiciden kaynaklanmayan bir nedenle değiştirilmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi halinde, tüketicinin mevzuatta tanınan seçimlik hakları saklıdır.

---

10. ACENTE TARAFINDAN TURUN İPTAL EDİLMESİ

Turun Spontane Turlar’dan veya paket tur düzenleyicisinden kaynaklanan bir nedenle iptal edilmesi halinde Katılımcıya uygulanacak haklar ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre belirlenir.

Özellikle turun başlamasından önce tüketiciden kaynaklanmayan bir nedenle iptal gerçekleşirse tüketicinin mevzuatta tanınan hakları saklıdır.

Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle iptal öngörülüyorsa, bu husus önceden sözleşmede belirtilmeli ve mevzuatta öngörülen bildirim süresine uyulmalıdır. Yönetmelik, bu tür iptal bildiriminin belirli koşullarda tur başlangıcından en az 20 gün önce yapılmasını öngörmektedir.

---

11. KATILIMCI TARAFINDAN İPTAL

Katılımcı, paket tur sözleşmesini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden feshedebilir.

Tur başlangıcından 30 gün veya daha fazla süre varsa

Paket turun başlamasına en az 30 gün kala yapılan fesihlerde, zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, ödenen bedelin kesintisiz iade edilmesi gerekir.

Tur başlangıcına 30 günden az kaldıysa

30 günden az süre kala yapılan fesihlerde, sözleşmede önceden belirtilmiş olmak şartıyla belirli bir tutar veya oran üzerinden kesinti uygulanabilir.

Bu nedenle Spontane Turlar’ın her turunda tur başlangıcına kalan süreye göre uygulanacak iptal koşullarının rezervasyon öncesinde açıkça gösterilmesini öneriyorum.

---

12. MÜCBİR SEBEP NEDENİYLE İPTAL

Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle tur başlangıcına 30 günden az süre kala fesih yapılması halinde, kanunda belirtilen şartlar dahilinde zorunlu vergi ve harçlar ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelenebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışında kesinti yapılmadan iade öngörülmektedir.

Mücbir sebep kapsamında olayın niteliğine göre;

• doğal afet,
• savaş,
• ciddi güvenlik olayları,
• salgın,
• resmi seyahat kısıtlamaları,
• ciddi ulaşım kesintileri,
• ilgili kamu makamlarının kararları

gibi olaylar değerlendirilebilir.

Her olayın mücbir sebep oluşturup oluşturmadığı somut koşullara göre değerlendirilir.

---

13. İADE SÜRESİ

Mevzuat kapsamında yapılması gereken bedel iadeleri, fesih bildiriminin paket tur düzenleyicisi veya aracısına ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir.

İade, ödeme yapılan yönteme veya ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi açısından farklılık gösterebilir.

---

14. TURUN BAŞLAMASINDAN SONRA HİZMET EKSİKLİĞİ

Tur başladıktan sonra sözleşmede taahhüt edilen hizmetlerden birinin eksik veya ayıplı sunulduğunu düşünüyorsanız, durumu mümkün olan en kısa sürede tur yetkilisine veya ilgili hizmet sağlayıcısına bildirmeniz gerekir.

Eksiklik giderilmezse, mevzuat kapsamında bedel indirimi gibi haklar doğabilir. Paket turun önemli bir yükümlülüğünün yerine getirilememesi halinde eşdeğer alternatif düzenlemeler sunulması ve bazı durumlarda tüketicinin sözleşmeden dönme hakkı bulunmaktadır.

---

15. TURDAN DÖNME VE GERİ DÖNÜŞ

Tur başladıktan sonra önemli bir sözleşme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ve Katılımcının alternatif düzenlemeyi kabul etmemesi halinde sözleşmeden dönme hakkı doğabilir.

Bu durumda mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde ödemelerin iadesi ve Katılımcının tur başlangıç noktasına veya üzerinde anlaşılmış başka bir noktaya ücretsiz nakli gibi yükümlülükler gündeme gelebilir.

---

16. TUR SÖZLEŞMESİNİN BAŞKA BİR KİŞİYE DEVRİ

Katılımcı, tura katılamayacak olması halinde paket tur sözleşmesini şartları karşılayan başka bir kişiye devredebilir.

Mevzuata göre bu bildirimin paket turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması gerekir. Devirden kaynaklanan makul ve gerçek ek masraflardan devreden ve devralan sorumlu olabilir.

---

17. ULAŞIM HİZMETLERİ

Otobüslü turlarda kullanılacak araçlar tur programına göre belirlenir.

Hareket saatleri, hareket noktaları ve ulaşım bilgileri Katılımcıya tur programında bildirilir.

Katılımcının belirtilen hareket saatinden önce hareket noktasında bulunması gerekir.

Katılımcının geç kalması veya hareket noktasında bulunmaması nedeniyle tur aracını kaçırması halinde, durumun sonuçları ilgili turun koşullarına göre değerlendirilir.

---

18. UÇAKLI TURLARDA

Uçuş saatleri havayolu şirketleri tarafından operasyonel nedenlerle değiştirilebilir.

Uçuş iptali, rötar, bagaj, koltuk ve havayolu operasyonlarından kaynaklanan durumlarda ilgili havayolu şirketinin kuralları ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.

Spontane Turlar’ın sorumluluğu, kendi sözleşmesel yükümlülükleri ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

---

19. BAGAJ

Bagaj hakkı kullanılan havayolu veya otobüs firmasına ve tur programına göre değişebilir.

Yurtdışı uçuşlarında havayolunun bagaj kuralları esas alınır.

Katılımcı, değerli eşyalarını, pasaportunu, kimliklerini, para ve elektronik cihazlarını kişisel olarak muhafaza etmekle yükümlüdür.

---

20. KONAKLAMA

Konaklama dahil olan turlarda otel adı, kategori, oda tipi ve konaklama süresi tur programında belirtilir.

Otel kategorileri ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir.

Özel oda talepleri, tek kişilik oda farkları ve ek yatak talepleri rezervasyon sırasında ayrıca belirtilmelidir.

---

21. YEMEKLER

Tur fiyatına dahil olan yemekler ilgili tur programında belirtilir.

Programda açıkça belirtilmeyen öğünler Katılımcıya aittir.

Özel beslenme, alerji veya sağlık nedeniyle gerekli beslenme taleplerinin rezervasyon sırasında bildirilmesi gerekir.

---

22. MÜZE VE ÖREN YERLERİ

Müze, ören yeri ve benzeri giriş ücretlerinin dahil olup olmadığı tur programında belirtilir.

Resmi kurumlar tarafından uygulanan ücret değişiklikleri, tur sözleşmesindeki fiyat hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

---

23. REHBERLİK HİZMETİ

Rehberlik hizmeti dahil olan turlarda profesyonel turist rehberi görevlendirilir.

Seyahat acentalarının belirli tur ve paket tur faaliyetlerinde rehberlik hizmetlerine ilişkin yükümlülükleri bulunmaktadır.

---

24. ZORUNLU SEYAHAT SİGORTASI

Türkiye’de satılan paket turlar bakımından seyahat acentalarının, taahhüt edilen hizmetlerin acentenin iflası dahil çeşitli nedenlerle verilememesinden veya taahhüt edildiği şekilde verilmemesinden doğabilecek sorumluluklarını sigorta ettirme yükümlülüğü bulunmaktadır.

Kanuna göre bu sigortadaki sorumluluk en az paket tur bedeli kadar olmalı ve belirli koşullarda tüketici zararı doğrudan sigorta şirketinden talep edebilmelidir.

Ayrıca müşteriye kaza ve hastalık halinde dönüş masrafları ile kaza ve tedavi masraflarını karşılayabilecek ek sigorta seçeneklerinin bildirimi konusunda da yükümlülük bulunmaktadır.

Buraya gerçek sigorta şirketi ve poliçe/sertifika bilgileri eklenmelidir.

---

25. KATILIMCININ SORUMLULUKLARI

Katılımcı;

• Rezervasyon bilgilerinin doğruluğundan,
• Gerekli seyahat belgelerinden,
• Pasaport ve vize işlemlerinden,
• Hareket saatlerine uymaktan,
• Tur kurallarına uymaktan,
• Sağlık durumuna uygun seyahat seçmekten,
• Kişisel eşyalarını korumaktan,
• Tur görevlilerinin makul talimatlarına uymaktan

sorumludur.

---

26. SAĞLIK VE ÖZEL İHTİYAÇLAR

Katılımcının tur sırasında ihtiyaç duyabileceği özel sağlık, hareketlilik, beslenme veya diğer ihtiyaçlarını rezervasyon öncesinde bildirmesi gerekir.

Turun fiziksel koşulları, yürüyüş mesafeleri, aktivite gereklilikleri veya yaş sınırları varsa ilgili tur sayfasında belirtilir.

---

27. MÜCBİR SEBEP VE KAÇINILMAZ DURUMLAR

Tarafların makul özen göstermesine rağmen öngörülemeyen veya engellenemeyen olaylar nedeniyle hizmetin aksaması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, mücbir sebep ve gerekli özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen ve engellenemeyen olaylar için belirli sorumluluk kuralları öngörmektedir.

Ancak mücbir sebep maddesi tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

---

28. ACENTENİN SORUMLULUĞU

Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı zararlar bakımından mevzuatta öngörülen sorumlulukları taşır.

Paket tur hizmetinin bağımsız hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan bazı sorunlarında da mevzuattaki sorumluluk hükümleri uygulanabilir.

Bu nedenle web sitesinde:

“Hizmet sağlayıcıların hiçbir işleminden sorumlu değiliz.”

gibi genel ve kapsamlı bir sorumsuzluk hükmü kullanılmasını önermiyorum.

Nitekim Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, tüketicinin yönetmelikten doğan haklarından feragat etmesini sağlayan veya acentenin yükümlülüklerini sınırlayan hükümleri geçersiz kabul ediyor.

---

29. SPONTANE TURDA DESTİNASYON DEĞİŞİKLİĞİ

Spontane Turlar’ın konsepti gereği sürpriz destinasyon sistemi kullanılabilir.

Ancak destinasyon değişikliği;

• tüketicinin sözleşmeden doğan haklarını,
• tur programını,
• ulaşım hizmetini,
• konaklama standardını,
• tur süresini,
• fiyatı

esaslı biçimde etkiliyorsa, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin onayı gereken değişikliklerde gerekli bilgilendirme yapılır.

---

30. KİŞİSEL VERİLER

Katılımcılardan alınan kişisel veriler, ilgili KVKK mevzuatına uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla toplandığı, kimlerle paylaşılabileceği, saklama süreleri ve ilgili kişinin hakları ayrıca KVKK / Gizlilik Politikası sayfasında açıklanmalıdır.

---

31. REKLAM VE WEB SİTESİ BİLGİLERİ

Web sitesinde yer alan tur fotoğrafları, örnek programlar ve görsel içerikler tanıtım amacıyla kullanılabilir.

Gerçek tur programı, rezervasyon sırasında verilen tur sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, program ve diğer kalıcı veri saklayıcılar üzerinden belirlenir.

Paket tur öncesinde verilen broşürdeki bilgilerin acente bakımından bağlayıcı olduğu mevzuatta ayrıca düzenlenmiştir.

---

32. ŞİKÂYET VE TALEPLER

Katılımcılar öncelikle yaşadıkları sorunu Spontane Turlar’a bildirebilir.

Tur sırasında ortaya çıkan eksikliklerin mümkün olduğunca derhal bildirilmesi önemlidir. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği de eksikliklerin bağımsız hizmet sağlayıcısına veya paket tur düzenleyicisi/aracısına derhal bildirilmesini öngörmektedir.

---

33. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Uyuşmazlıkların çözümünde, olayın tarihindeki güncel mevzuata göre Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve ilgili diğer yasal başvuru yolları kullanılabilir.

Ticaret Bakanlığı da paket tur uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin başvuru yolları arasında olduğunu belirtmektedir.

---